投诉管理办法(医疗机构投诉管理办法)

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投诉管理办法(医疗机构投诉管理办法)

1、章总则条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保》等法律法规，制定本办法。

2、第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。

3、第三条工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

4、第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。

5、第五条工商行政管理部门应当经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费。

6、第二章管辖第六条消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。

7、消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

8、第七条县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

9、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。

10、第八条省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。

11、告知记录应当留存备查。

12、有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉中心。

13、第九条上级工商行政管理部门认为有必要的，可以处理下级工商行政管理部门管辖的消费者投诉。

14、下级工商行政管理部门管辖的消费者投诉，认为需要由上级工商行政管理部门处理的，可以报请上级工商行政管理部门决定。

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