标题：冷静期内退货遭拒？捍卫消费权益，维护自身合法权利

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网络购物已成为当下消费者的主流方式，然而，网购过程中难免会遇到商品与预期不符或质量问题的情况。为了保障消费者的合法权益，我国相关法律法规明确规定了七天无理由退货制度。但是，当消费者行使该权利时，却屡屡遭遇卖家拒绝。

拒绝退货的常见理由

卖家拒绝退货的理由可谓五花八门，其中最常见的包括：

商品已拆封使用商品外包装损坏商品不符合退货条件（如定制产品、食品等）超过七天退货期限等

值得注意的是，这些理由并不一定合法。根据相关法律规定，消费者在七天无理由退货期间，只需确保商品完好无损，不影响二次销售即可。拆封使用或外包装损坏并不影响商品的本质功能，不应成为拒绝退货的理由。

维护消费者权益

当消费者遇到卖家拒绝退货的情况时，应采取以下措施维护自身合法权益：

沟通协商：首先与卖家沟通，了解拒绝退货的原因，并尝试协商解决。收集证据：保留聊天记录、购物订单等证据，证明自身已在七天内申请退货。向平台投诉：向购物平台客服中心投诉卖家拒绝退货的行为，要求平台介入调解。向消协或市场监督管理部门举报：如果协商无效，可向消协或市场监督管理部门举报，寻求帮助。