便民服务中心窗口设置_便民服务中心功能

便民大厅办理哪些业务

行政服务大厅窗口的职能设置因各地方职能部门的需要而议，一般包括如下几个方面的窗口。婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、司法行政、出入境、纳税、救助、交通、文化体育、住房、民族宗教、知识产权、职业资格、消费、招商引资等。

便民服务中心窗口设置_便民服务中心功能

便民服务中心窗口设置_便民服务中心功能

一、政务大厅创建工作

1.全方位的政务公开：办理事项的内容、程序、条件、时限、收费、结果全部在大厅公开、公示，设置了电子触摸屏、电子显示屏，开通了查询、手机短信服务和大厅网站，群众可通过多种渠道及时查询和咨询。统一着装，挂牌上岗。

2.规范运行机制：建立了“一门受理、集中审批、一口收费、限时办结”的审批运行机制，实行首问负责制、申报登记制、二级审批制、办事限时制、联合审批制。审批办件实行部门带班审批制度和市在政务大厅联合审批制度，审批件不出大厅办结。试行基本建设项目“一票制”收费办法。政务大厅采用先进的信息管理技术手段，统一开发电子政务平台，全部审批收费事项纳入计算机管理，体现公正、透明、高效、便捷的特点。

3.人性化的服务：大厅设有总咨询台，与各部门窗口共同为办事人员提供咨询服务。配备了办公用具、饮水机等便民设施，为群众创新一个舒适的办事环境。按照诚信、文明、依法、高效的原则，要求使用文明用语，杜绝服务禁语，做到微笑服务、站立服务、主动服务，增强了的亲和力，树立了诚信、为民的形象。

4.健全完善的监督投诉机制：政务大厅建立督促检查机制、行政效能监察机制和考核奖励三位一体的监督处理机制。加强了对窗口的监督，公布了、投诉，建立了对办事人员回访制度，回访率在办件数的80%以上，形成了顺畅的信息反馈渠道。市监委在政务大厅设立了市效能监督投诉中心，直接受理群众的和投诉，对各窗口及实施全方位监督。积极开展行风评议、百岗评议、争做满意、星级政务大厅评比等活动，促进工作效率的提高和工作作风的改善。

二、政务中心综合处职责

（1）负责政务大厅日常政务和内外事务联络工作。

（2）负责起草政务大厅的各项工作规章制度和管理办法，并组织实施。

（3）负责政务大厅日常会议、活动的会务和接待工作。

（4）负责组织实施大厅窗口的各项业务和联办事项。

（5）负责协调窗口单位进行项目联合审批，参与联合勘察，撰写联审会议纪要，对重大投资项目组织实施行政审批“绿色通道”。

（6）负责政务大厅的公文处理工作，起草重要文稿和综合性文字材料及印鉴、档案管理等工作。

（7）负责政务大厅人事管理，团组织生活及教育培训工作

（8）完成交办的其他工作任务

三、市政务办履行下列职责：

（一）负责研究和拟定全市行政审批工作的政策、制度和方案，实施行政审批再造工作，组织协调固定资产投资项目的联合审批，并推行网上审批；

（二）负责对各部门进驻和委托的事项进行组织协调、监督管理和指导服务；

（三）负责对进驻市政务服务中心进行管理培训和日常考核；

（四）负责全市政务服务体系建设的规划、指导工作。

（五）市交办的其他事项。

法律依据：

《长沙市法制工作规定》

章总则

条为了规范法制工作，推进依法行政，加强法治建设，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本规定。

第二条市、区县（市）及其工作部门、乡镇、街道办事处（以下称行政机关）开展法制工作，适用本规定。

第三条法制工作应当服务法治建设，坚持法制统

一、程序规范、权责一致的原则，保障合法行政、合理行政。

第四条市、区县（市）应当加强法制工作的，加大法制工作的协调与保障力度。

、文化、交通局、规划分局。在文峰区紫薇大道街道办便民服务中心中都设有、文化、交通局、规划分局、劳动保障事务、再就业办等窗口，办理业务的市民需要持有相关材料前往办理即可，文峰区，隶属于河南省安阳市，位于安阳市东南部，是安阳市辖区之一，是安阳市的、经济和文化中心，是安阳市核心城区。

提高社区便民服务质量，扩大服务项目规模,通过化的途径，使服务与居民需求实现真正的对接。下面是有便民服务中心实施方案，欢迎参阅。

便民服务中心实施方案范文1

根据和省司法厅的统一部署，结合滁州市司法局《关于在全市开展“法律援助便民服务”主题活动的实施方案》以及全椒县司法局的要求，为全面推行法律援助十项便民措施，努力为困难群众提供更为方便、快捷、优质的法律援助，在武岗镇开展“法律援助便民服务”主题活动。现制定如下实施方案:

一、指导思想和目标要求

坚持以为统领，紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的工作大局，以满足群众法律援助需求为目标，以维护困难群众合法权益为主线，以构建法律援助便民长效机制为重点，强化法律援助机构和的宗旨意识，充分发挥法律援助在维护公平正义，促进和谐稳定等方面的重要作用。

二、主要内容和工作任务

“法律援助便民服务”主题活动自20XX月结束。主题活动期间，进一步推行法律援助十项便民措施，主要内容包括:

(一)进一步扩律援助覆盖范围。要按照新修订的《安徽省法律援助条例》，把劳动就业、保障、征地、安置补偿、土地承包经营权流转等民生权益保护事项纳入法律援助补充事项范围，拓展非诉讼法律援助，努力满足困难群众多层次、多样化的服务需求。

(二)进一步加强法律援助便民服务窗口建设。进一步完善配套服务设施，加强硬件建设，为残疾人、老年人等提供方便。进一步优化法律援助服务窗口的形象，全面推行“四心”、“五个一”便民措施，即用热心、耐心、爱心、诚心对待每一位求助者，对前来咨询群众做到“一张笑脸相迎、一句礼貌问好、一把椅子请坐、一杯热茶请喝、一个满意答复”。

(三)拓宽法律援助申请渠道。全面实施“法律援助公示牌进千村”工程。设置法律援助公示牌，列明法律援助条件、申请程序、无偿服务原则、援助热线、监督投诉电话等内容，方便困难群众寻求法律援助。实施“万名法援明白人”工程，在每个村(社区)培养10名以上“法援明白人”，使他们成为法律援助的宣传员、信息员;利用“法律六进”宣传活动组织律师进学校，讲授辅导法援知识，使有接受教育能力的青少年学生成为“法援明白人”。

(四)加强法律援助接待咨询工作。要按照《滁州市法律援助中心咨询接待制度》的要求，认真作好法律援助接待咨询工作，对咨询人实行一次性告知制度。要安排业务能力强、群众工作经验丰富的律师或法律参与接待咨询。努力为群众提供便捷、高效、优质的法律咨询服务。

(五)简化法律援助受理审查程序。对低保人群、农村五保人员、零就业家庭、残疾人、老年人、机构中由供养的人员、依靠抚恤金、救济金生活的人员，无需要求提交经济困难证明。对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿案件，不需审查经济困难条件。对情况紧急或者即将超过仲裁或诉讼时效的法律援助案件，要先行受理，事后补办手续。凡涉及讨薪、工伤索赔、集体性、集体越级等事项的，要优先办理，尽快解决。

(六)提高法律援助便民服务质量。实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，进一步规范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件质量跟踪监督办法》的要求，强化办案质量管理，实行全程跟踪，保证受援人获得优质、高效的法律服务。重点督办重大、疑难、敏感性案件，保证办案的法律效果和效果。

(七)健全完善监督法律援助服务工作机制。在提供法律援助服务时，要按要求向服务对象发放《法律援助工作征询意见表》或监督卡。要继续坚持电话回访和集中上门回访相结合的法律援助案件回访制度。建立法律援助监督员队伍，广泛聘请委、人大、、政协、、和工、青、妇、残、老等相关部门作为法律援助监督员。要公开投诉电话，主动接受监督。

三、工作要求

(一)统一思想，提高认识。司法所从服务新形势下和工作大局的高度，深刻认识开展“法律援助便民服务”主题活动的重大意义，把开展主题活动作为推动法律援助工作的重要机遇和强大动力，作为委关注民生、解决好关系群众切身利益问题的具体措施，进一步增强工作的主动性和积极性，以强烈的感、使命感和浓厚的感情，切实把这项惠及广大困难群众的工作做好做实。

(二)加强保障，提升能力。要加强工作调研，强化创新意识，认真探索、积极实践满足困难群众需求，具有实际效果的便民服务方式方法，不断推出新举措，探索构建法律援助便民长效机制，让群众切身感受到主题活动成效。要抓住开展主题活动的良好契机，主动向镇委、专题汇报法律援助工作的成绩和问题，争取帮助解决便民服务的实际问题。

(三)加强宣传，营造氛围。大力宣传开展主题活动的重要意义、指导思想和目标要求，为活动顺利开展营造良好氛围。要采取多种形式，及时法律援助便民服务的新举措、新做法、新成效，不断扩律援助影响力。要着力发掘培养、推出不同层次、不同类型的典型经验，充分发挥典型引路的作用，促进主题活动取得更大的成效。

便民服务中心实施方案范文2

为深化我村服务型组织建设，强化服务意识，根据镇委、安排，我村20XX年将继续深入推进“365”便民服务。

一、指导思想

以的会议精神为指引、按照市委“四型”组织创建的总体布暑和镇委的相关指示精神，结合我村实际，以“365”便民服务活动为抓手，深化服务型组织建设，进一步密切群干群关系，为推进我村率先提供组织保障。

二、工作内容及目标

“365”便民服务活动即配合镇委抓好“网络”建设，做到“六项承诺”到位，实现“五心”服务目标。

三、工作措施

(一)、抓好服务网络

配合镇务服务大厅工作、加强村(居)中心服务站建设、组建片区(组)便民服务点网络建设

1.加强村、组便民服务站、点的硬件投入力度，确保办公有阵地。

2.建立健全工作制度。建立值班制度，群众来访首接问责制度，茅盾调解制度。

3.配齐配强，明确工作职责，工作任务。

一是积极对接镇务大厅工作，及时反馈站、点信息。

二是村中心服务站，设置五个工作位:员服务岗、民生服务岗、矛盾调解岗、生育宣传服务岗，每个工作岗设A、B岗由两位工作员具体负责，及时调解处理各种工作，完善工作台账。

三是片区(组)级服务点由包组干部、村民小组长具体负责，收集员群众需求，按时将情况给村支两委汇报。

(二)做到“六项承诺”到位

一是政策宣传到位。要利用标语、座谈会、生活会、村民小组会等不同形式开展政策、法规宣传，确保群众知晓率达95%以上。

二是产业规划到位。以发展省农业高效园为契机，深化产业结构调整，做好生态搬迁工程，不断加强各项基础设施建设。进一步探索乡村旅游发展路子。根据村情，群众的需求，帮助不同的农户规划好家庭产业，寻找技术、资金、信息支持。

三是项目带动到位。抓好项目实施搞好土地之间挂钩工程，做好土地整理项目，争取更多发展项目，确保项目实施带动群众增收。

四是环境美化到位。强化群众环境卫生意识，利用四在农家建设、村庄环境整治，农村风貌改造等项目改善村容村貌，加大宣传力度，让群众从讲究个人卫生、家庭卫生提高到爱护环境自觉保护环境上来。

五是提升素质到位。要开展各类培训会，由各小组组织群众召开科普知识、公民道德规范等培训会，着力提高员群众科学文化素质和道德品质。

六是化解矛盾到位。继续以“走千家、访万民”活动为载体，深入到户，了解群众家庭内部、邻里之间的易出现情况，及时掌握动态，把茅盾化解在萌芽状态，做到小事不出组、大事不出村。

(三)实现“五心服务”目标

一是为群众办事热心。员干部为群众办事要当成自已的事来办，对群众要用对家人的心来对待，做一个热心人。

二是做群众工作耐心。群众工作难做、关健在于干部，我们要有耐心多讲政策、讲道理，讲感情。

三是听群众意见虚心。群众无小事、群众的意见和建议是对我们的工作方法、工作思路、工作作风、工作效益等有帮助作用、有监督作用。

四是解决群众问题用心。解决群众不管大小事情、要用一颗真执的心，放在心上、拿在手上，把群众问题作为主要事情来解决，拉近干群关系。

五是让群众满意放心。当群众放心的人、做群众满意的事，群众满意是的根本宗旨，是我们共同进入的目标。

四、工作责职

(一)员服务岗，负责的宣传工作，政策咨询，员教育，组织生活，培养和发展员。

(二)民生服务岗，负责和的惠农惠民政策宣传，开展信息、技术、资金帮扶工作，对户、低保户、特殊困难户调查摸底，帮助解决困难。

(三)矛盾协调服务岗，负责宣传法律法规知识，矛盾的排查、调解，协助或帮助通过法律途经解决。

(四)生育宣传服务岗，负责生育工作政策宣传，法律咨询，利益导向宣传和申报，计生技术服务咨询和服务，流动人口婚育证明、生育堡保健手册、二孩生育证的办理和申报。

五、工作要求

加强认识，提高为民服务意识，坚持以人为本的方针，服务大局的思想，认真负责，扎实开展好“365”便民服务工作。

(一)严格遵守《喜头镇干部管理办法》和《喜头镇干部作风整顿实施意见》，坚守岗位，认真履职，对来访群众要有一杯热茶、一张笑脸、一声问候，热情接侍。

(二)要做到及时处理和限时办理群众诉求，并做好接访台账登记。

(三)继续扎实开展“走千家、访万民“活动，作好民情日记记录，收集民情民意，作好台账登记，及时向相关和部门汇报。

(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人过问。群众反映的问题及时登记处理。

(五)开展牵手、亲民、连心、结亲“活动，做群众的贴心人，全民动员、共同参与、率先跨入生活。

便民服务中心实施方案范文3

为深入贯彻的会议精神，不断创新管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层的新模式，经社区两委研究决定，社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下:

一、指导思想和服务宗旨

(一)指导思想

以为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切和与群众的联系，坚持立为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。

(二)服务宗旨:便民、为民、公平、公正。

二、服务范围

在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、救助、劳动保障、劳动就业、生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“站式”服务。

服务内容：分公共服务和矛盾两大类。公共服务类包括计生服务、救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。

社区便民服务窗口开通“”专线电话，提供咨询、预约等服务。

三、工作制度

社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法：

1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作;

2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督;

3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道;

4、零误传递，服务承诺制，对进入窗口进行培训，对服务承诺进行公示，提升业务素质和履职能力;

5、零目标投诉，追究制，对服务窗口实行一月一考评，一年一考核。

便民服务窗口每天保证至少1名社区干部在便民服务窗口带班。对可当场办理的申请事项即受即办;对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。

四、工作流程

社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣登门受理需办事项。

1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记;

2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关;

3、承办。各岗位根据窗办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限;对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理;对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由;对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理;

4、批示。社区带班对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结;

5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情况;

6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。

五、组织

为加强对该项工作的组织，社区成立便民服务工作小组，使便民服务窗口成为为群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台。

该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。社区便民服务窗口设立监督电话：。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。