消保委315 消保委喊话亚马逊

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1、有区别，消保委与12315是有明显区别的，它们之间的区别有以下几点：1、 性质不同：消保委是挂靠在工商部门的社团组织，是一个第二方投诉的平台并不是投诉渠道；市12315是工商部门内设机构，属于设立的机构；2、处理的依据不同：消保委依照 《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者投诉，而12315是依据工商总局《工商机关受理消费者申诉暂行办法》来受理解决；3、解_消费权益方式不同：12315受理属行政调解，而消保委属民事调解；4、执法权不同：对经营者拒不厦行消费者提出的合理要求，12315可以立案按 《消费》 50条查处，有行政执法权，而消保委不行，如果调解不行只有_止调解，支特其向;5、 称呼上有区别：向消保委反映问题要求解决叫“投诉"；向12315反映问题要求解_的叫‘申诉_且消费保与12315各有一套报表，内容和项目都不同。

2、二者的共同点是：消保委与工商12315都是消费机构，调解程序大体相同，在大众范畴内，只要能够帮助解_消费，．不论是消保委处理还是12315处理，消费者无须弄明白它们之间的具体区别，如果作为工商干部是必须要弄明白的。

3、法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第八条省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。

4、告知记录应当留存备查。

5、有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉中心。

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