在线crm管理(crm在线使用)

在线crm和传统crm有什么区别？

在线CRM

在线crm管理(crm在线使用)

在线crm管理(crm在线使用)

在线CRM客户管理系统就是您无需购买或租用的CRM系统，只需按照用户数购买就可以在线使用，无需安装，您只需一个可以上网的浏览器，无论您身在何方，无论您使用电脑还是手机，都可以使用CRM软件，属于在线使用的CRM系统。

传统CRM（即本地部署CRM）

本地部署的CRM就是您购买的CRM系统，部署在企业内部，用户通过访问公司内的即可作软件，数据存储在公司的上。企业在支付一次性的采购成本后，即拥有CRM系统的使用权，安装在自己的上后，即可通过技术手段实现互联网访问。

crm在线管理软件哪家好用?

你好，你可以了解一下M123软件的crm经典版，在客户管理方面，以客户为中心，客户视图功能，完整的记录了该客户所有的历史交往记录、包括对客户的所有访问记录、报价、合同、回款、售后；也就是说完整的记录了客户的

Lz，月租在线型crm管理软件是管理类软件的发展趋势，在线型软件可程度的节省公司的成本，让企业省去了购买软件的费用，也无需配备专业的IT人员，只要办公环境可上网，就可办公，我知道一款软件不错，叫管理123，他们还可以根据你企业自身的情况进行专门的定制你可以搜索一下管理123，详细的了解

在线租用模式的CRM管理软件有什么好处?

在线按人按月租用软件方式，建议5人之内比较划算，租期内随时随地均可使用软件，随租随用，除支付租金外，无需其他任何费用，只要能上网就可以正常用软件。人数多了就不这种方式了，软件租用空间方式。不妨了解下金智CRM管理系统，软件根据不同需求，有多种选购方案。性价比高。

什么是CRM客户关系管理?

数据录入

1、客户信息的录入及维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或等信息发送变更时，也及时对系统中的进行更新；2、联系记录的录入：业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统；3、报价单的录入：业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，系统可按预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印报价单或转为Excel表格，大大节省手工制作的时间，并方便查询历史报价。

日常使用

1、客户联系的提醒：今天或明天应联系的客户；逾期未及时联系的客户；逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户；2、的查询和分析统计：按客户名称模糊查询，防止撞单；3、每天客户联系拜访情况的查询和分析；4、业绩查询和统计；5、应收款的提醒；6、工资、提成及费用的查询。数据录入：1、合同订单的录入：客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据；如果每张订单的产品不超过5个，一般录入时间不会超过1分钟；以每天30-50张订单计算，录入时间为半小时-1小时；2、出货单的录入：录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息；如果之前已录入订单，可直接从订单将相关信息导出，不必重新录入，系统可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印出货单，如果要打印一式多联的出货单，企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸。

日常使用：

1、订单查询及交货提醒；2、统计销售部门业绩；3、打印出货单。数据录入：

1、收款后在系统内做收款处理，冲销应收款；2、付款后在系统内做付款处理，冲销应付款；3、录入企业日常运营的各种费用支出，如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。

日常使用：

1、应收款提醒：日、周有哪些应收款，逾期未收的应收款，逾期30天以内、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期应收款；2、应收款统计分析：哪些客户应收款比例较大、哪些客户逾期款累计金额超限、账龄过长；3、收/付款查询和统计：任一时期的收/付款进账/出账明细，按收/付款方式、按业务员、按年、月等进行分类统计，显示各种统计图表，反映企业资金流入、流出情况；4、费用查询和统计：查看企业各类费用和明细支出情况，并可按费用大类、费用项目、按年/月、按业务员进行统计，显示统计图表。数据录入：

1、采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。2、采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订单将相关数据导出，不必重新录入。

管理理念

CRM（CustomerMament）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入的。Oracle于两年前就在开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactMament)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

市场营销作为一门的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。

在CRM中客户是企业的一项重要资产。

在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。

客户关怀是CRM的中心

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：（包括向客户提品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；

如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

功能作用

CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。那么CRM具体有哪些作用呢？

功能

对症下解决客户关系管理中的三大“顽疾”：

症状一：遗忘老客户，盲寻新客户由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

配：通过CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。

作用

症状二：客户信息散，企业竞争弱传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息，对客户的信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。

配：通过CRM系统，可以将企业资源进行科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业的和决策。

症状三：软件灵活，开发升级难

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性，不能满足企业实际需求，如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等，这些都对优化管理、化客户价值产生阻碍，不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。

配：由于我国企业的本地化特色，即使是同一行业的企业，管理流程也会完全不同。因此，的多重租赁商业模式必须具备强大的个性化自定制功能。

指标

客户概况分析(Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析（Proct）包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。

管理技巧

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。

留住老客户的主要方法包括：

，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是的，但依然出现了，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。

第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意心塌地地跟随企业一起成长。

吸引新客户可以利用以下方法：

，以市场调查为由,收集。

第二，以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单。

第三，开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要。

留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出的万丈光芒，从而达到预期的目标。

crm管理系统到底是做什么的

crm管理系统到底是做什么的？

CRM客户管理系统模块示意图，从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM客户管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM客户管理系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM客户管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM客户管理系统既是一种崭新的、领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM客户管理系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

crm管理系统到底是做什么的？

直到今天 ，云计算的全球化使得传统CRM 客户管理系统已逐渐被Web CRM(又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越，Web CRM逐渐主导市场。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等业务应用程序。

综上，客户关系管理(CRM)有三层含义：

(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念

(2)是创新的企业管理模式和运营机制

(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

CRM，系统底层架构强大且稳定，支持按业务流程需求定制系统，能与ERP、财务等其他管理软件友好连接。系统只需按年付费，按需付费，性价比更高。尤其适合中小型企业的管理需求。

随需而动,简信在线CRM让企业更敏捷

在数字化时代的今天，快速适应快速变化的消费者需求、竞争态势和业务环境已变为企业核心竞争力。此时，企业的经营管理更加强调组织的敏捷性，敏捷组织能够快速响应，灵活，赋能于行动，并使行动变得容易。当面临压力时，敏捷组织的反应不仅仅是强健有力，而且随着压力的增加，绩效反而有所提高。在线CRM具备“随需而动，按需配置”的主要特点，正是在此基础上产生和发展起来的。

在线CRM随需而变，满足企业需求。下面我们就来看看在线CRM是如何协助企业发展敏捷组织?

一、打造服务闭环，及时采取行动

CRM

是以客户为中心，以业务为驱动，打通企业内外，将用户与业务相连接。在线CRM贯穿企业销售全部流程，建立从潜客培养、新客获取、商机转化、长线经营到管理的全链路闭环，就使得企业不仅具有速度、爆发力;而且“长跑能力”也越来越强，能根据市场、客户的需求，迅速做出反应，及时采取行动。

简信软件

二、构建统一平台，打破部门壁垒

在线CRM为企业提供一个开放、统一的工作平台，帮助企业建立易用、安全、高效的企业级知识体系，实现所有文件结构化集中系统管理，实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，同时通过科学的工作流程，为企业人员营造全新的自动化工作体验，并与企业业务深度融合，可以实现更高效的沟通和管理。

三、进行数据分析，企业科学决策

“拍脑袋”决策对企业的发展常常造成致命性影响，在线CRM的数据报表、仪表盘，公司决策者可以清晰的了解销售业绩的实际情况，及时调整公司的销售策略。所有的数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然。管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

四、多端数据同步，随时随地办公

在线CRM移动CRM解决人员调度及在外办公的工作效率，从根本上节约了沟通成本;移动审批功能缩短审批时间，真正实现随时随地移动办公，降低员工抱怨度，从根源上提高工作效率。日汇报、周总结、月，实时流程督导、激励，从而从容应对DT时代瞬息万变的挑战。》》》相关：CRM系统，有效提升对意向客户的转化！

所谓敏捷型组织就是对市场变化能做出快速反应的组织，需要具备快速决策、柔性团队和透明信息。在线CRM让企业的发展与时俱进，让整个企业看起来就是在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，更适应市场的需求，让企业随着客户的需求的流动而变化，造就独特的核心竞争力。